Estrategia Multicanal vs. Omnicanal: Por Qué la Integración es la Única Opción Muchas empresas ofrecen servicio en múltiples canales (teléfono, chat, email) y creen que son «omnicanal». Sin embargo, la multicanalidad solo ofrece opciones, mientras que la omnicanalidad ofrece una experiencia integrada y sin fisuras. La falta de integración (multicanalidad) es una fuente de frustración: … Sigue leyendo Estrategia Multicanal vs. Omnicanal