El Análisis de Causa Raíz en el Contact Center: Solucionar el Problema, No Solo el Síntoma Un contact center reactivo se enfoca en gestionar el síntoma (la llamada del cliente). Un contact center estratégico se enfoca en el problema de causa raíz . Entender por qué el cliente llamó te permite corregir el proceso o … Sigue leyendo Solucionar el Problema No Solo el Síntoma en el BPO