La Gestión del Conocimiento: El Cerebro del Contact Center y el Back Office   La Gestión del Conocimiento es el proceso de capturar, almacenar, compartir y utilizar la información de la empresa (políticas, procedimientos, soluciones técnicas). Un sistema deficiente obliga a los agentes a buscar respuestas en múltiples lugares, lo que aumenta el tiempo de … Sigue leyendo La Gestión del Conocimiento: El Cerebro del Contact Center y el Back Office