El Costo de la No-Calidad: Por qué un Soporte Deficiente Sale Más Caro En el mundo empresarial, a veces se intenta ahorrar reduciendo costos en el centro de contacto. Sin embargo, existe un fenómeno financiero peligroso conocido como el Costo de la No-Calidad. Un servicio al cliente deficiente no solo genera quejas; destruye el valor … Sigue leyendo El Costo de la No-Calidad