1. El fin de las «adivinanzas» en el servicio al cliente Antes, las empresas de BPO trabajaban a ciegas, esperando reportes mensuales para saber si los clientes estaban felices. Con un Centro de Inteligencia Operacional, esto cambia por completo. Ahora, mientras el agente habla con el cliente, el Centro de Inteligencia analiza el tono de … Sigue leyendo Como el CIO y el BPO se complementan