El BPO como Solución para el Back Office de Logística Inversa (Devoluciones)
La logística inversa, que incluye la gestión de devoluciones, reparaciones y reemplazos, es un proceso de Back Office notoriamente complejo y costoso. Una gestión ineficiente de las devoluciones puede arruinar la experiencia del cliente incluso si la venta inicial fue perfecta.
Externalizar la logística inversa garantiza velocidad, trazabilidad y control de costos.
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Procesamiento Rápido de Devoluciones: Implementar flujos de trabajo que automaticen la verificación de la devolución y la emisión del reembolso o reemplazo, cumpliendo con la expectativa de velocidad del cliente.
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Trazabilidad Total: Asegurar un registro de auditoría completo del artículo devuelto (desde la recepción en el almacén hasta la emisión del crédito), minimizando las pérdidas por fraude o errores de inventario.
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Control de Costos Logísticos: Optimizar los procesos de recolección y reparación para reducir los costos asociados a la manipulación y el envío de artículos devueltos.
